售后服務(wù)承諾書
尊敬的用戶：
您好！
感謝您選用大連依利特分析儀器有限公司的高效液相色譜儀，大連依利特分析儀器有限公司將為您提供完善、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)，為此我們做出此承諾。
我們承諾對(duì)成套儀器的用戶提供全方位的培訓(xùn)服務(wù)。
1)安裝現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
工程師安裝過程中會(huì)為您提供基本的儀器使用及維護(hù)方法的培訓(xùn)服務(wù)，使貴方的技術(shù)人員能夠掌握此套儀器的基本使用與維護(hù)方法。
2)用戶培訓(xùn)班
公司本部每年開設(shè)四次液相色譜儀器使用與維護(hù)培訓(xùn)班，負(fù)責(zé)對(duì)貴方技術(shù)人員進(jìn)行深入培訓(xùn)，使其能夠?qū)x器的原理和軟硬件的操作更加了解，并能夠在實(shí)際工作中可以對(duì)一般故障進(jìn)行排除。
每次用戶培訓(xùn)班的內(nèi)容相同，培訓(xùn)時(shí)間為一周，培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在大連市，我們免除兩人次/套(儀器)的培訓(xùn)費(fèi)用，其它費(fèi)用自理。
公司本部設(shè)置由儀器維修專家組成的儀器報(bào)修呼叫中心，在線解答儀器使用過程中遇到的各種問題。對(duì)于需要工程師解決的維修情況，我們具有二級(jí)多元的維修體系。
一級(jí)維修：由公司各辦事處專職維修技術(shù)人員和各地區(qū)總代理專職維修技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)處理區(qū)域內(nèi)用戶儀器故障的上門維修。具體維修點(diǎn)如表1所示。
二級(jí)維修：由公司總部專職維修技術(shù)人員和技術(shù)專家組成，負(fù)責(zé)處理故障儀器的維修和疑難故障的解決。
我們承諾：儀器出現(xiàn)的故障，客服中心在接到通知后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；現(xiàn)場(chǎng)維修，派工單回傳后24小時(shí)內(nèi)與您確定上門時(shí)間；返廠維修，儀器到貨后5個(gè)工作日內(nèi)完成維修或提供周轉(zhuǎn)儀器。
整機(jī)自安裝起保修期為一年，但消耗品和(或)人為因素導(dǎo)致儀器故障的情況除外。儀器到貨后1年未通知安裝，保修期自動(dòng)終結(jié)。不在保修范圍的消耗品名錄如表2所示。
保修期內(nèi)維修所產(chǎn)生的費(fèi)用，除了有明確規(guī)定不屬于保修范圍的以外，其它包括配件費(fèi)、維修費(fèi)、上門費(fèi)及運(yùn)輸費(fèi)等一切費(fèi)用，均由我公司承擔(dān)。
保外儀器(含即將過保儀器)產(chǎn)生維修，除消耗品和人為因素導(dǎo)致的維修部件損壞，維修部件的保修期為3個(gè)月。
保外儀器出現(xiàn)故障，需要專職工程師維修，可以選擇上門維修和儀器返廠維修；費(fèi)用包括配件費(fèi)、維修費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)和上門費(fèi)、包裝運(yùn)輸費(fèi)用。具體收費(fèi)如表3所示。
注：1、返廠維修費(fèi)不包括包裝費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)；
2、里程計(jì)算以貴方所在城市與維修駐地城市間的陸運(yùn)距離為準(zhǔn)。
我們承諾保證各型號(hào)儀器的配件供應(yīng)充足，并提供優(yōu)惠價(jià)格。
所售儀器自售出之日起10年內(nèi)均提供相應(yīng)的維修配件。
所有的售后服務(wù)，包括安裝、調(diào)試及日常的維修，均由公司授權(quán)技術(shù)人員填寫相應(yīng)報(bào)告，并由用戶方認(rèn)可后方可生效。
工作時(shí)間電話：400-66-35483（周一至周五，早8：00-晚17：00）
非工作時(shí)間電話：13604289881（周一至周五，晚17：00-早8：00，節(jié)假日全天）
大連依利特分析儀器有限公司具有本承諾最終解釋權(quán)。
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