客戶服務(wù)體系
大連依利特分析儀器有限公司對(duì)客戶服務(wù)支持十分重視，一直以來遵循“以客戶為中心”的服務(wù)理念。為保證用戶獲得有效、及時(shí)的服務(wù)以及技術(shù)支持，2010年6月成立客戶服務(wù)中心，并經(jīng)過不斷發(fā)展建立了全方位、系統(tǒng)化的客戶服務(wù)體系，包括客戶服務(wù)中心和分析測試中心。客戶服務(wù)中心為您提供產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品操作指導(dǎo)、培訓(xùn)、維修以及維護(hù)等服務(wù)，分析測試中心為用戶提供解決方案和檢測方法。長期以來，我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)已遍布各地，形成了完善、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、及時(shí)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系。
客戶服務(wù)中心——擁有資深隊(duì)伍，憑借強(qiáng)大技術(shù)后盾，解決用戶的所有技術(shù)問題。
電話呼叫平臺(tái)：目前已開通400-66-35483客服電話，7×24小時(shí)受理客戶問題，為客戶提供全方位的技術(shù)咨詢和報(bào)修服務(wù)。同時(shí)，支持郵箱、QQ、微信等多種在線服務(wù)方式。
安裝維修平臺(tái)：采用固定網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合流動(dòng)的服務(wù)方式，在北京、上海、南京、廣州、西安、成都、武漢、長沙、濟(jì)南等辦事處均設(shè)有專職售后工程師，為用戶提供安裝及維修服務(wù)。
分析測試中心——依托專業(yè)人才，打造優(yōu)秀應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)，為您提供先進(jìn)的解決方案。
安裝調(diào)試——提前與用戶確認(rèn)安裝條件，并根據(jù)用戶要求的時(shí)間和地點(diǎn)為用戶免費(fèi)的安裝調(diào)試服務(wù)。
儀器維修——保證在接到用戶技術(shù)咨詢及報(bào)修請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，如電話不能解決需進(jìn)行現(xiàn)場維修的，我們承諾盡快派人到達(dá)現(xiàn)場，并在最短時(shí)間內(nèi)排除故障。如用戶因工作急需，經(jīng)公司授權(quán)技術(shù)人員確認(rèn)后，可為客戶提供周轉(zhuǎn)儀器。更換配件費(fèi)及維修工時(shí)費(fèi)按公司規(guī)定的統(tǒng)一價(jià)格收取。
現(xiàn)場培訓(xùn)——公司及公司授權(quán)技術(shù)人員在為用戶安裝調(diào)試儀器及日常維護(hù)時(shí)，對(duì)用戶操作人員提供免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)，使用戶能熟練掌握儀器性能、操作使用及一般維護(hù)保養(yǎng)。
售后培訓(xùn)——公司每年開設(shè)三期培訓(xùn)班，負(fù)責(zé)用戶技術(shù)人員培訓(xùn)并提供培訓(xùn)資料，培訓(xùn)時(shí)間為一周，培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在大連市。
整機(jī)保修期為一年。
保修期內(nèi)維修所產(chǎn)生的費(fèi)用，除了有明確規(guī)定不屬于保修范圍以外，其它包括元件費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、差旅費(fèi)及運(yùn)輸費(fèi)等一切費(fèi)用，均由我公司承擔(dān)。
我們承諾保證各型號(hào)儀器的配件供應(yīng)充足，并提供優(yōu)惠價(jià)格。
我們提供終生的儀器維修及優(yōu)惠更新升級(jí)換代服務(wù)。
所有的售后服務(wù)，包括安裝、調(diào)試及日常的維修，均由公司授權(quán)技術(shù)人員填寫相應(yīng)報(bào)告，并由用戶方認(rèn)可后方可生效。
客戶服務(wù)專線：400-66-35483（ELITE）
技術(shù)指導(dǎo)、應(yīng)用支持、售后服務(wù)
